01 CONTACT
不具合をご連絡
購入先・商品名・気になる状態を、Evolve Japanへお知らせください。
保証・アフターサポート
WARRANTY & SUPPORT
商品に合わせた保証と、
購入後のサポート。
商品によって保証区分が異なります。
Evolve Japanでは、対象となる耐久器材への「1年製品保証」と、商品到着時の破損・明らかな製造上の初期不良への対応を分けてご案内しています。すべての商品に一律で1年製品保証が付くものではありません。
各商品ページの「PRODUCT SUPPORT」で、その商品の区分をご確認いただけます。
01 / ONE YEAR PRODUCT WARRANTY
Evolve Japan 1年製品保証
対象商品には、購入日から1年間、Evolve Japanが提供する製品保証があります。通常の使用において製品そのものに不具合が確認された場合は、状態と保証基準を確認したうえで、交換または適切な方法で対応します。
対象となる商品
- FREEQ系ゴーグル：FREEQ、MYSTIQUE FREEQ、DEEP FREEQ v2
- マスク各種：Ascent Mask、Oval Mask、XDream FOLD
- スノーケル各種：Ascent Snorkel、AIR Snorkel、Descent Snorkel
- AIR Carbon Fins、AIR Composite Fins（F60を含む）、AIR Footpockets
- Evolve Silicone Weight Belt、EZ-Snap、D-Ring、O-Ring
人為的な破損、誤った使用方法、通常使用による摩耗・経年劣化などは、保証対象外となる場合があります。
02 / INITIAL DEFECT SUPPORT
初期不良対応商品
以下の商品は1年製品保証の対象外です。商品到着時の破損・明らかな製造上の初期不良については、確認のうえ対応します。
対象となる商品
- AquaCap、AquaCap NAZARÉ、AquaCap DESCENT
- EVOSKIN Gloves、EVOSKIN Socks
- EVO Hybrid Reversible、EVO45 Reef Tuffなどのウェットスーツ
- Tシャツなどのアパレル、一般キャップ
- DuraLight Beach Towelなどのタオル
- Fit Tie、Evolve Hydro Silicone Cap、AIR Mesh Bag
通常使用による変化について
生地の摩耗・劣化、伸び、色落ち、紫外線や塩分による経年変化、使用・洗濯に伴う擦れや変化は、1年製品保証の対象ではありません。
ウェットスーツも、使用後の摩耗・裂け・接着部の経年変化等を一律に1年間保証するものではありません。商品到着時の明らかな製造不良は、状態を確認のうえ対応します。
AUTHORIZED PURCHASES
1年製品保証の対象となる購入経路
Evolve Apnea Japan公式サイトまたは日本国内正規販売店で購入された、1年製品保証対象商品が対象です。
海外の販売店・海外ECサイト、並行輸入・個人輸入など、Evolve Japanの正規販売ルート以外で購入された商品は、Evolve Japanの1年製品保証対象外です。
購入先や保証内容の確認にあたり、購入履歴やレシート等を確認させていただく場合があります。
HOW WE SUPPORT YOU
状態を確認し、区分に応じて対応します。
02 CHECK
写真で状態を確認
製品全体と不具合箇所が分かる鮮明な写真をお送りいただきます。判断が難しい場合は、追加の写真や動画をお願いする場合があります。
03 INSPECTION
必要に応じて現品確認
必要に応じて製品をお送りいただき、現品を確認します。返送前に当社からの案内をご確認ください。
04 SUPPORT
確認結果に応じた対応
1年製品保証または初期不良対応の対象と確認された場合は、内容に応じて交換など適切な方法で対応します。
WHEN YOUR ORDER ARRIVES
商品到着後の確認について
商品が届きましたら、外観・数量・明らかな破損や不具合がないかご確認ください。問題が見つかった場合は、状態が分かる写真を添えてできるだけ早めにご連絡ください。
初期不良・輸送時破損の連絡や返品・交換の手続きは、返品・交換についての既存のご案内をご確認ください。通常の返品・サイズ交換と、1年製品保証に基づく対応は別の制度です。
到着時には確認できなかった不具合も、1年製品保証対象商品については、購入日から1年間の保証期間内に状態を確認のうえ個別に対応します。
保証・初期不良についてのご連絡
状態が分かる写真を添えて、お問い合わせ窓口へご連絡ください。