返品・交換について
Evolve Apnea Japan / RETURNS & EXCHANGES
お客様都合の返品
商品到着後7日以内にご連絡いただいた、未使用・未開封で商品およびパッケージが再販売可能な状態の商品に限り、お客様都合の返品・交換を受け付けます。返送料はお客様負担です。
返品をご希望の場合は、注文番号・商品名・返品理由を添えて お問い合わせフォーム へご連絡ください。返送先と手順をご案内します。
交換
お客様都合の交換も、到着後7日以内のご連絡、未使用・未開封、再販売可能な状態が条件です。返送料はお客様負担です。交換商品の在庫、差額や再発送費の扱いを確認のうえ、個別にご案内します。
返品できない商品
次の商品・お手続きは、お客様都合による返品・交換の対象外です。
- 使用済みの商品、開封済みの商品（開封後に衛生上再販売が困難な商品を含みます）
- 商品・パッケージが再販売できない状態の商品
- お客様のもとで破損・汚損した商品
- 商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた商品
- 事前連絡なく返送された商品
ノーズクリップ等、身体へ直接装着する商品にも同じ基準を適用します。期限内にご連絡いただいた場合の返送日は、当社の案内に従ってください。
不良品・誤配送
初期不良、輸送時破損、注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社負担で交換または返品・返金に対応します。交換商品をご用意できない場合は返金します。返送方法は当社からご案内しますので、事前連絡なく返送せず、案内に従ってお手続きください。
確認のため、注文番号・商品名・状態をお知らせください。必要に応じて写真等をご依頼します。上記のお客様都合の条件によって、不良品等への対応や法令上のお客様の権利を一律に制限するものではありません。
製品の不具合・保証について
通常の返品・サイズ交換と、製品の不具合に対する保証対応は別のご案内です。製品の不具合・保証については、「保証・アフターサポート」をご確認ください。
商品によって保証区分が異なります。1年製品保証対象商品については、到着時には確認できなかった不具合も、購入日から1年間の保証期間内に状態を確認のうえ個別に対応します。1年製品保証対象外の商品も、商品到着時の破損・明らかな製造上の初期不良については、上記「不良品・誤配送」のご案内に沿って確認のうえ対応します。
キャンセル
発送手続き前のご注文はキャンセルを受け付けます。ただし、決済処理・発送処理の進行状況によりキャンセルできない場合があります。発送手続き完了後は返品・交換規定に基づき対応します。ご希望の場合は、注文番号を添えてメールでご連絡ください。
返金
返品商品の確認後、原則として購入時に利用した決済方法を通じて返金します。決済サービスの仕様等により同一方法で返金できない場合は個別にご案内します。お客様都合の返品は商品代金のみを返金し、初回送料・返送料・実際に発生した振込手数料等は原則として返金対象外です。返金の反映時期は決済サービス等により異なります。
連絡先
有限会社トルノス／Evolve Apnea Japan
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